Sigortacılık sektöründe hasar ihbar süreçlerinin daha erişilebilir, merkezi ve sistematik bir yapıya kavuşturulması amacıyla hayata geçirilen ALO 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM), 1 Eylül 2026 itibarıyla hizmet vermeye başladı. İstanbul Gelişim Üniversitesi (İGÜ) Uygulamalı Bilimler Fakültesi (UBF) Bankacılık ve Sigortacılık Bölüm Başkanı Doç. Dr. Hakan Özcan, yeni uygulamanın sigortalıların özellikle trafik kazaları sonrasında doğru bilgiye ve yönlendirmeye daha kolay ulaşabilmesi açısından önemli bir adım olduğunu belirtti.
Trafik Ve Kasko Hasarları Tek Merkezden Bildirilebilecek
Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) tarafından hayata geçirilen ALO 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi ile sigorta şirketlerinin hasar ihbar süreçlerinin ortak bir kanal üzerinden desteklenmesi amaçlanıyor. Tüm sigorta şirketlerinin entegre edildiği sistemde ilk aşamada trafik ve kasko sigortalarına ilişkin hasar ihbarlarının alınması planlanıyor.
Uygulamanın, özellikle trafik kazalarının ardından vatandaşların hangi sigorta şirketine ve hangi kanaldan başvurması gerektiği konusunda yaşadığı belirsizliği azaltması bekleniyor. Böylece ilk hasar bildiriminin daha kolay gerçekleştirilmesi ve sigortalıların doğru kanala yönlendirilmesi hedefleniyor.
Doç. Dr. Hakan Özcan: “Vatandaş Tek Merkez Üzerinden Yönlendirilecek”
İGÜ Uygulamalı Bilimler Fakültesi Bankacılık ve Sigortacılık Bölüm Başkanı Doç. Dr. Hakan Özcan, ALO 193’ün hasar ihbar sürecinde vatandaşlara önemli bir kolaylık sağlayacağını belirterek sistemin işleyişini şöyle değerlendirdi:
“ALO 193 hattının devreye alınmasıyla birlikte vatandaşlarımız trafik kazası sonrasında tek bir merkez üzerinden hasar ihbarında bulunabilecek. Görüşme sırasında kendilerinden kazaya ve sigorta sürecine ilişkin bazı bilgiler alınacak. Bu bilgiler doğrultusunda sistem tarafından vatandaşın hangi sigorta şirketine başvurması gerektiği belirlenecek ve ilgili sigorta şirketine yönlendirme yapılacak. Ayrıca başvuruya ilişkin bir referans numarası verilerek sürecin daha sonra takip edilebilmesine imkân sağlanacak.”
“Hasar Sürecinde Doğru Bilgiye Hızlı Ulaşmak Büyük Önem Taşıyor”
Sistemin yalnızca ilk ihbar aşamasında değil, hasar sürecinin sonraki adımlarının daha anlaşılır hale gelmesi açısından da önemli olduğunu ifade eden Doç. Dr. Özcan, sigortalıların doğru bilgilendirilmesinin önemine dikkat çekti.
“İlgili sigorta şirketine başvuru sonrasında hasar dosyasının nasıl ilerleyeceği, kusur tespitinin hangi aşamalardan geçeceği ve ekspertiz sürecinin nasıl yürütüleceği konusunda vatandaşlarımızın bilgilendirilmesi, sigorta hizmetlerinin daha anlaşılır hale gelmesi açısından önem taşıyor. Özellikle hasar anının vatandaş açısından stresli ve belirsiz bir dönem olduğu düşünüldüğünde, doğru bilgiye hızlı ve güvenilir biçimde ulaşılabilmesi büyük önem taşıyor.”
ALO 193 Mevcut Başvuru Kanallarına Alternatif Ve Tamamlayıcı Olacak
ALO 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi’nin sigorta şirketlerinin mevcut başvuru kanallarını ortadan kaldırmadığını vurgulayan Doç. Dr. Özcan, yeni sistemin mevcut yapıya alternatif ve tamamlayıcı bir kanal olarak değerlendirilmesi gerektiğini belirtti.
Vatandaşların sigorta şirketlerinin mevcut hasar ihbar kanallarını kullanmaya devam edebileceğini ifade eden Özcan, ALO 193’ün özellikle hangi şirkete veya kanala başvuracağını bilmeyen sigortalılar açısından yönlendirici bir işlev üstleneceğine dikkat çekti.
İstanbul Gelişim Üniversitesi, alanında uzman akademisyenlerinin güncel sektörel gelişmelere ilişkin değerlendirmeleriyle akademik bilgi birikimini toplumla buluşturmayı sürdürürken; Bankacılık ve Sigortacılık Bölümü de sigortacılık sektöründeki güncel düzenlemeleri, dijitalleşme süreçlerini ve yeni uygulamaları akademik perspektiften değerlendirmeye devam ediyor.
